होमियोमार्ट शिपिंग, रिटर्न और रिफंड नीति | ग्राहक संतुष्टि की गारंटी

होमियोमार्ट की शिपिंग और रिटर्न/रिफंड पॉलिसी में आपका स्वागत है।

यह नीति Indibuy Pvt Ltd के स्वामित्व और संचालन वाले प्लेटफॉर्म Homeomart के माध्यम से खरीदे गए सभी उत्पादों पर लागू होती है। हम एक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, और हमारी शिपिंग प्रक्रियाओं और नीतियों को समझना इसे सुनिश्चित करने में सहायक होगा।

14 दिन की आसान वापसी नीति

होमियोमार्ट में आपकी संतुष्टि हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। हम हर खरीदारी पर आपको प्रसन्न रखने का प्रयास करते हैं, इसीलिए हम 14 दिन की उदार वापसी नीति प्रदान करते हैं। यदि आप अपने ऑर्डर से पूरी तरह संतुष्ट नहीं हैं, तो हम आपकी समस्या का समाधान करने के लिए तत्पर हैं।

गुणवत्ता और सेवा के प्रति हमारी प्रतिबद्धता

हम अपने उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता के प्रति पूरी तरह से आश्वस्त हैं। यदि आपको कोई वस्तु वापस करनी हो, तो हमारी 14-दिवसीय वापसी नीति यह सुनिश्चित करती है कि आपका अनुभव सहज और चिंतामुक्त बना रहे।

आपकी डिलीवरी की जांच करना

कृपया डिलीवरी स्वीकार करने से पहले अपने पैकेज की अच्छी तरह से जांच कर लें। यदि पैकेजिंग क्षतिग्रस्त या छेड़छाड़ की हुई प्रतीत होती है, तो हम आपको सलाह देते हैं कि इसे स्वीकार न करें और तुरंत हमारी सहायता टीम से 09686858499 या 0831-3555300 पर संपर्क करें (सोमवार से शनिवार, सुबह 10:30 बजे से शाम 6:30 बजे तक, राष्ट्रीय अवकाशों को छोड़कर)। यदि पैकेज स्वीकार करने के बाद आपको कोई क्षति दिखाई देती है, तो कृपया प्राप्ति के 7 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें।

आसान वापसी और धनवापसी प्रक्रिया

रिटर्न प्रक्रिया शुरू करना आसान है। आप हमारी ग्राहक सेवा टीम से cs@homeomart.com पर संपर्क कर सकते हैं या हमें 09686858499 पर कॉल/व्हाट्सएप कर सकते हैं। सत्यापन के लिए हमें क्षतिग्रस्त उत्पाद की तस्वीरें चाहिए हो सकती हैं। रिटर्न प्रक्रिया के लिए, सुनिश्चित करें कि उत्पाद अपनी मूल पैकेजिंग में हो, और सभी टैग और इनवॉइस सही सलामत हों। हम आपको पूरी प्रक्रिया में मार्गदर्शन करेंगे और यदि आप पात्र हैं, तो भारत के भीतर पिक-अप सेवा की व्यवस्था करेंगे।

अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर के लिए शिपिंग जानकारी

हमारे अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के लिए, हम अमेरिकी डॉलर में भुगतान स्वीकार करते हैं। हम यह सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त सावधानी बरतते हैं कि आपका ऑर्डर अच्छी तरह से पैक किया गया हो और सभी आवश्यक दस्तावेज़ मौजूद हों। ऑर्डर देने के 3-5 दिनों के भीतर आपको डिस्पैच की जानकारी मिल जाएगी। कृपया ध्यान दें कि सीमा शुल्क प्रक्रियाएं अलग-अलग हो सकती हैं, और हालांकि हम निर्यात से संबंधित सभी दस्तावेज़ों में सहायता करते हैं, फिर भी किसी भी प्रकार की देरी होने पर स्थानीय अधिकारियों के साथ समन्वय की आवश्यकता हो सकती है। किसी भी सीमा शुल्क या अतिरिक्त दस्तावेज़ की आवश्यकता होने पर वह ग्राहक को ही वहन करना होगा।

डिलीवरी संबंधी जोखिमों, अस्वीकृतियों, खोई हुई वस्तुओं और क्षति के दावों का प्रबंधन

हम आपके ऑर्डर को सुरक्षित और सही सलामत पहुंचाने का पूरा प्रयास करते हैं। हालांकि, ऑर्डर डिस्पैच होने के बाद, ट्रांजिट के दौरान कुछ ऐसी परिस्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं जो हमारे नियंत्रण से बाहर हों। हम डिलीवरी से संबंधित जोखिमों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• सीमा शुल्क में रुकावटें, निरीक्षण या नियामक विलंब

• कूरियर या तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं की हिरासत में रहते हुए पार्सल खो जाना

• प्राकृतिक आपदाओं, युद्ध, भूकंप, महामारी या अन्य अप्रत्याशित घटनाओं के कारण होने वाली देरी या व्यवधान।

यदि किसी अप्रत्याशित परिस्थिति में आपका ऑर्डर परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो कृपया उत्पाद और बाहरी पैकेजिंग की स्पष्ट तस्वीरों के साथ हमें तुरंत सूचित करें। हम मामले की समीक्षा करेंगे और समस्या को यथासंभव हल करने के लिए पूरी लगन से काम करेंगे।

खोए हुए पार्सल के मामले में , हम संबंधित कूरियर कंपनी या तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता से उनकी नीतियों के अनुसार मुआवज़े या निपटान के लिए संपर्क करेंगे। प्राप्त मुआवज़ा सीधे आपको दे दिया जाएगा।

कृपया ध्यान दें कि सीमा शुल्क अधिकारियों द्वारा पार्सल अस्वीकार किए जाने की स्थिति में किसी भी प्रकार का दावा, धनवापसी या प्रतिस्थापन स्वीकार नहीं किया जाएगा।

डिलीवरी टर्नअराउंड टाइम (टीएटी)

डिलीवरी का समय गंतव्य स्थान के आधार पर भिन्न हो सकता है और सीमा शुल्क प्रक्रियाओं या व्यस्त मौसम के कारण होने वाली देरी से प्रभावित हो सकता है। ग्राहकों को अपने देश द्वारा आवश्यक किसी भी अतिरिक्त औपचारिकताओं को पूरा करने की जिम्मेदारी स्वयं लेनी होगी।

भुगतान वापसी की नीति

यदि शिपमेंट के बाद आप अपना ऑर्डर रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो सामान मूल स्थिति में प्राप्त होने पर ही रिफंड की प्रक्रिया की जाएगी। कृपया ध्यान दें कि शिपिंग और प्लेटफ़ॉर्म शुल्क रिफंड राशि से काट लिए जाएंगे। आप हमारे संपर्क पृष्ठ पर दिए गए पते पर रिटर्न लेबल प्राप्त कर सकते हैं।

शिपिंग शुल्क (भारत में)

शिपिंग प्रकार	ज़ोन	ऑर्डर मूल्य	वज़न	शिपिंग शुल्क
मानक शिपिंग (प्रीपेड ऑर्डर)	भारत (ए) क्षेत्र	अधिकतम ₹499 तक	कोई	70 रुपये
मानक शिपिंग (प्रीपेड ऑर्डर)	भारत (ए) क्षेत्र	500 रुपये से 3000 रुपये तक	कोई	मुक्त
वजन आधारित शिपिंग	भारत (ए, बी, सी) क्षेत्र	3000 रुपये से अधिक	1 किलोग्राम तक	क्षेत्र के अनुसार भिन्न होता है
वजन आधारित शिपिंग (कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर)	आंध्र प्रदेश, दिल्ली, गोवा, कर्नाटक, महाराष्ट्र, पंजाब, तमिलनाडु (पांडिचेरी को छोड़कर), उत्तर प्रदेश, पश्चिम बंगाल, तेलंगाना	कोई	1 किलोग्राम तक	120 रुपये
वजन के आधार पर शिपिंग (कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर)	चंडीगढ़, छत्तीसगढ़, बिहार, गुजरात, हरियाणा, हिमाचल प्रदेश, झारखंड, केरल, मध्य प्रदेश, उड़ीसा, राजस्थान, जम्मू और कश्मीर, लक्षद्वीप, मणिपुर, मेघालय, मिजोरम, नागालैंड, पांडिचेरी, सिक्किम, उत्तराखंड, दादरा और नगर हवेली, दमन और दीव, अंडमान और निकोबार, अरुणाचल प्रदेश, असम, त्रिपुरा	कोई	1 किलोग्राम तक	150 रुपये

जिम्मेदारियों

• ग्राहक जानकारी: सटीक शिपिंग विवरण प्रदान करने की जिम्मेदारी ग्राहक की है। गलत या अधूरी जानकारी के कारण होने वाली देरी या नुकसान के लिए होमियोमार्ट जिम्मेदार नहीं होगा।
• ट्रैकिंग: शिपमेंट भेजे जाने पर, ग्राहकों को अपने शिपमेंट की प्रगति पर नज़र रखने के लिए एक ट्रैकिंग नंबर प्राप्त होगा।

आदेश संशोधन

एक बार ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद, शिपिंग विवरण में कोई बदलाव नहीं किया जा सकता है।

संपर्क जानकारी

हमारी शिपिंग नीति से संबंधित किसी भी प्रश्न या चिंता के लिए, कृपया हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें।