होमियोमार्ट शिपिंग, रिटर्न और रिफंड नीति | ग्राहक संतुष्टि की गारंटी

होमियोमार्ट की शिपिंग और रिटर्न/रिफंड नीति में आपका स्वागत है

यह नीति होमियोमार्ट के माध्यम से खरीदे गए सभी उत्पादों पर लागू होती है, एक ऐसा मंच जिसका स्वामित्व और संचालन गर्व से इंडीबाय प्राइवेट लिमिटेड द्वारा किया जाता है। हम एक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, और हमारे शिपिंग प्रथाओं और नीतियों को समझने से यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी।

14-दिन की परेशानी मुक्त वापसी नीति

होमियोमार्ट में, आपकी संतुष्टि हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। हम आपको हर खरीद से प्रसन्न रखने का प्रयास करते हैं, यही कारण है कि हम 14-दिन की उदार वापसी नीति प्रदान करते हैं। यदि आप अपने ऑर्डर से पूरी तरह संतुष्ट नहीं हैं, तो हम इसे ठीक करने के लिए यहां हैं।

गुणवत्ता और सेवा के प्रति हमारी प्रतिबद्धता

हम अपने उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता के पीछे खड़े हैं। यदि आपको कोई वस्तु वापस करने की आवश्यकता है, तो हमारी 14-दिन की वापसी नीति सुनिश्चित करती है कि आपका अनुभव सहज और चिंता मुक्त रहे।

अपनी डिलीवरी का निरीक्षण करना

कृपया डिलीवरी स्वीकार करने से पहले अपने पैकेज का निरीक्षण करने के लिए कुछ क्षण लें। यदि पैकेज क्षतिग्रस्त या छेड़छाड़ किया हुआ प्रतीत होता है, तो हम आपको इसे स्वीकार न करने और तुरंत हमारी सहायता टीम से 09686858499 या 0831-3555300 (सोमवार से शनिवार, सुबह 10:30 बजे से शाम 6:30 बजे तक, राष्ट्रीय छुट्टियों को छोड़कर उपलब्ध) पर संपर्क करने की सलाह देते हैं। यदि आपको पैकेज स्वीकार करने के बाद कोई क्षति मिलती है, तो कृपया प्राप्ति के 7 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें।

आसान वापसी और रिफंड प्रक्रिया

वापसी शुरू करना सरल है। हमारी ग्राहक सेवा टीम से cs@homeomart.com पर संपर्क करें या हमें 09686858499 पर कॉल/व्हाट्सएप करें। हम सत्यापन के लिए क्षतिग्रस्त उत्पाद की तस्वीरें मांग सकते हैं। आपकी वापसी को संसाधित करने के लिए, सुनिश्चित करें कि उत्पाद अपनी मूल पैकेजिंग में है, सभी टैग और चालान बरकरार हैं। हम आपको प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे, और यदि पात्र हैं, तो भारत के भीतर पिक-अप सेवा की व्यवस्था करेंगे।

अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर के लिए शिपिंग जानकारी

हमारे अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों के लिए, हम अमेरिकी डॉलर में भुगतान स्वीकार करते हैं। हम यह सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त सावधानी बरतते हैं कि आपका ऑर्डर अच्छी तरह से पैक किया गया है और सभी आवश्यक दस्तावेज़ मौजूद हैं। आपको अपना ऑर्डर देने के 3-5 दिनों के भीतर प्रेषण विवरण प्राप्त होगा। कृपया ध्यान दें कि सीमा शुल्क प्रक्रियाएं भिन्न हो सकती हैं, और जबकि हम सभी निर्यात-संबंधित दस्तावेज़ों में सहायता करते हैं, देरी के मामले में स्थानीय अधिकारियों के साथ समन्वय की आवश्यकता हो सकती है। किसी भी सीमा शुल्क या अतिरिक्त दस्तावेज़ की आवश्यकता ग्राहक की जिम्मेदारी होगी।

डिलीवरी जोखिम, अस्वीकृति, खोए हुए और क्षति के दावों को संभालना

हम आपके ऑर्डर को सुरक्षित और सही स्थिति में पहुंचाने का प्रयास करते हैं। हालांकि, एक बार ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद, पारगमन के दौरान हमारे नियंत्रण से परे कुछ परिस्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं। हम डिलीवरी-संबंधित जोखिमों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, जिनमें शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• सीमा शुल्क में रुकावट, निरीक्षण, या नियामक देरी

• कूरियर या थर्ड-पार्टी लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं की हिरासत में रहते हुए पार्सल का खो जाना

• प्राकृतिक आपदाओं, युद्ध, भूकंप, महामारियों, या अन्य अप्रत्याशित घटनाओं के कारण होने वाली देरी या व्यवधान

अप्रत्याशित स्थिति में यदि आपका ऑर्डर पारगमन के दौरान क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो कृपया हमें उत्पाद और बाहरी पैकेजिंग की स्पष्ट तस्वीरों के साथ तुरंत सूचित करें। हम मामले की समीक्षा करेंगे और मुद्दे को यथासंभव हल करने के लिए लगन से काम करेंगे।

खोए हुए पार्सल के लिए, हम संबंधित कूरियर या थर्ड-पार्टी सेवा प्रदाता के साथ उनकी नीतियों के अनुसार मुआवजे या निपटान के लिए संपर्क करेंगे। प्राप्त कोई भी मुआवजा सीधे आपको दिया जाएगा।

कृपया ध्यान दें कि ऐसे मामलों में कोई दावा, रिफंड या प्रतिस्थापन नहीं किया जाएगा जहां पार्सल सीमा शुल्क अधिकारियों द्वारा अस्वीकार कर दिए जाते हैं।

डिलीवरी टर्नअराउंड टाइम (टीएटी)

वितरण का समय गंतव्य के आधार पर भिन्न होता है और सीमा शुल्क प्रक्रियाओं या व्यस्त मौसम के बैकलॉग से प्रभावित हो सकता है। ग्राहकों को अपने देश द्वारा आवश्यक किसी भी अतिरिक्त औपचारिकता को प्रबंधित करने की जिम्मेदारी है।

रिफंड नीति

यदि आप अपने ऑर्डर को शिप किए जाने के बाद रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो सामान अपनी मूल स्थिति में प्राप्त होने के बाद रिफंड संसाधित किया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि शिपिंग और प्लेटफ़ॉर्म शुल्क रिफंड से काटे जाएंगे। आप हमारे संपर्क पृष्ठ पर दिए गए हमारे पते पर वापसी लेबल बना सकते हैं।

शिपिंग शुल्क (भारत में)

जिम्मेदारियाँ

• ग्राहक जानकारी: सही शिपिंग विवरण प्रदान करने की जिम्मेदारी ग्राहक की है। गलत या अधूरी जानकारी के कारण होने वाली देरी या नुकसान को होमियोमार्ट कवर नहीं करेगा।
• ट्रैकिंग: प्रेषण पर, ग्राहकों को अपने शिपमेंट की प्रगति को ट्रैक करने के लिए एक ट्रैकिंग नंबर प्राप्त होगा।

ऑर्डर में बदलाव

एक बार ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद, शिपिंग विवरण में बदलाव को समायोजित नहीं किया जा सकता है।

संपर्क जानकारी

हमारी शिपिंग नीति के संबंध में किसी भी प्रश्न या चिंता के लिए, कृपया हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें।