হোমিওমার্ট শিপিং, রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি | গ্রাহক সন্তুষ্টির নিশ্চয়তা
হোমিওমার্টের শিপিং এবং রিটার্ন/রিফান্ড পলিসিতে স্বাগতম
এই নীতিটি ইন্ডিবাই প্রাইভেট লিমিটেড (Indibuy Pvt Ltd)-এর মালিকানাধীন ও পরিচালিত প্ল্যাটফর্ম, হোমিওমার্ট-এর মাধ্যমে কেনা সমস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমরা একটি নিরবচ্ছিন্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, এবং আমাদের শিপিং অনুশীলন ও নীতিগুলি বোঝা তা নিশ্চিত করতে সাহায্য করবে।
১৪-দিনের ঝামেলামুক্ত রিটার্ন পলিসি
হোমিওমার্টে, আপনার সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা প্রতিটি কেনাকাটায় আপনাকে আনন্দিত রাখার চেষ্টা করি, যে কারণে আমরা ১৪ দিনের একটি সুবিধাজনক রিটার্ন পলিসি অফার করি। আপনি যদি আপনার অর্ডার নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তবে বিষয়টি সঠিক করার জন্য আমরা আছি আপনার পাশে।
গুণমান এবং পরিষেবার প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি
আমরা আমাদের পণ্য এবং পরিষেবার গুণমানের পক্ষে দায়বদ্ধ। যদি আপনাকে কোনো পণ্য ফেরত দিতে হয়, তবে আমাদের ১৪-দিনের রিটার্ন পলিসি নিশ্চিত করে যে আপনার অভিজ্ঞতাটি থাকবে মসৃণ এবং চিন্তামুক্ত।
আপনার ডেলিভারি পরিদর্শন করুন
অনুগ্রহ করে ডেলিভারি গ্রহণ করার আগে আপনার প্যাকেজটি পরীক্ষা করার জন্য কিছুক্ষণ সময় নিন। যদি প্যাকেজিংটি ক্ষতিগ্রস্ত বা কারসাজি করা হয়েছে বলে মনে হয়, তবে আমরা আপনাকে এটি গ্রহণ না করার এবং অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে +91 96868 58499 বা 0831-3555300 নম্বরে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিই (সোম থেকে শনি, সকাল ১০:৩০ থেকে সন্ধ্যা ৬:৩০, স্থানীয় এবং জাতীয় ছুটির দিন ব্যতীত)।
যদি প্যাকেজটি গ্রহণ করার পরে আপনি কোনো ক্ষতি দেখতে পান, তবে অনুগ্রহ করে অর্ডার পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানান।
সহজ রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিটার্ন শুরু করা খুবই সহজ। আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে cs@homeomart.com ইমেইলে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের +91 96868 58499 নম্বরে কল/হোয়াটসঅ্যাপ করুন। যাচাইকরণের জন্য আমরা ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ছবি চাইতে পারি।
রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে, অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে:
- পণ্যটি তার মূল প্যাকেজিংয়ে আছে।
- সমস্ত ট্যাগ, আনুষাঙ্গিক এবং ইনভয়েস অক্ষত আছে।
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং যেখানে প্রযোজ্য, তার আসল অবস্থায় আছে।
আপনার অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার পর, আমরা আপনাকে রিটার্ন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নির্দেশনা দেব এবং যেখানে প্রযোজ্য, ভারতের মধ্যে একটি পিকআপ পরিষেবার ব্যবস্থা করব।
অনুমানিত ডেলিভারি সময়সীমা
অভ্যন্তরীণ অর্ডার (ভারতের মধ্যে)
অনুমানিত ডেলিভারি: ডিসপ্যাচের তারিখ থেকে ৭–১০ কার্যদিবস।
আন্তর্জাতিক অর্ডার
অনুমানিত ডেলিভারি: গন্তব্য দেশ, কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স এবং স্থানীয় কুরিয়ার পরিষেবার ওপর নির্ভর করে ডিসপ্যাচের তারিখ থেকে ১৫–২০ কার্যদিবস।
- অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: এগুলি অনুমানিত ডেলিভারি সময়সীমা এবং এর নিশ্চয়তা নেই। কাস্টমস পরিদর্শন, প্রতিকূল আবহাওয়া, সরকারি ছুটির দিন, প্রত্যন্ত ডেলিভারি এলাকা, কুরিয়ারের অপারেশনাল বিলম্ব বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের অন্যান্য অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
- আন্তর্জাতিক অর্ডারের জন্য শিপিং সংক্রান্ত তথ্য
- আমাদের আন্তর্জাতিক গ্রাহকদের জন্য, আমরা ইউএস ডলার (USD)-এ পেমেন্ট গ্রহণ করি।
- অর্ডার সাধারণত নিশ্চিত হওয়ার ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডিসপ্যাচ করা হয়। আপনার অর্ডার নিরাপদে প্যাকেজ করা হয়েছে এবং প্রয়োজনীয় সমস্ত রপ্তানি নথিপত্র সাথে আছে তা নিশ্চিত করতে আমরা অতিরিক্ত সতর্কতা অবলম্বন করি।
- আমরা আমাদের পক্ষ থেকে রপ্তানি আনুষ্ঠানিকতায় সহায়তা করলেও, কাস্টমস পদ্ধতি দেশ ভেদে ভিন্ন হয়। অতিরিক্ত নথিপত্র বা ক্লিয়ারেন্সের অনুরোধ করা হলে গ্রাহকদের স্থানীয় কাস্টমস কর্তৃপক্ষের সাথে সমন্বয় করতে হতে পারে।
- গন্তব্য দেশের প্রয়োজনীয় যেকোনো কাস্টমস ডিউটি, ট্যাক্স, আমদানি চার্জ বা অতিরিক্ত নথিপত্রের জন্য গ্রাহক এককভাবে দায়ী থাকবেন।
- ডেলিভারি ঝুঁকি, প্রত্যাখ্যান, হারানো এবং ক্ষতি সংক্রান্ত দাবি
- আমরা প্রতিটি অর্ডার নিরাপদে এবং চমৎকার অবস্থায় ডেলিভার করার চেষ্টা করি। তবে, একবার অর্ডার ডিসপ্যাচ হয়ে গেলে, ট্রানজিটের সময় আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কিছু ঘটনা ঘটতে পারে।
- নিম্নলিখিত কারণে ঘটা বিলম্ব বা ডেলিভারি সমস্যার জন্য হোমিওমার্ট দায়বদ্ধ থাকবে না:
- কাস্টমস পরিদর্শন, আটকে রাখা বা নিয়ন্ত্রণমূলক বিলম্ব।
- কুরিয়ার বা তৃতীয় পক্ষের লজিস্টিক প্রদানকারীদের হেফাজতে থাকাকালীন পার্সেল হারিয়ে যাওয়া।
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, মহামারী, ভূমিকম্প, ধর্মঘট বা অন্যান্য ফোর্স ম্যাজিউর ঘটনা।
- গ্রাহকের দেওয়া ভুল বা অসম্পূর্ণ শিপিং তথ্যের কারণে বিলম্ব।
- যদি আপনার অর্ডার ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়, তবে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের জানান এবং পণ্য ও বাইরের প্যাকেজিং উভয়ের স্পষ্ট ছবি প্রদান করুন। আমরা আপনার দাবি পর্যালোচনা করব এবং যেখানে সম্ভব, বিষয়টি সমাধান করার জন্য কুরিয়ার পার্টনারের সাথে নিষ্ঠার সাথে কাজ করব।
- হারানো চালানের ক্ষেত্রে, আমরা সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার বা লজিস্টিক প্রদানকারীর সাথে সমন্বয় করে তাদের নীতি অনুযায়ী ক্ষতিপূরণ পাওয়ার চেষ্টা করব। কুরিয়ারের কাছ থেকে প্রাপ্ত যেকোনো ক্ষতিপূরণ গ্রাহককে প্রদান করা হবে।
- অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কাস্টমস কর্তৃপক্ষ কর্তৃক প্রত্যাখ্যাত, বাজেয়াপ্ত বা অগ্রহণযোগ্য চালানের জন্য কোনো দাবি, রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন কার্যকর হবে না।
- রিফান্ড পলিসি
- যদি আপনি শিপিং হওয়ার পর আপনার অর্ডার বাতিল করেন, তবে ফেরত আসা পণ্যগুলি তাদের আসল অবস্থায় পাওয়ার পর আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
- অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে:
- শিপিং চার্জ অফেরতযোগ্য।
- প্ল্যাটফর্ম বা পেমেন্ট প্রসেসিং চার্জ, যেখানে প্রযোজ্য, রিফান্ড পরিমাণ থেকে কেটে নেওয়া হবে।
- ফেরত আসা পণ্যগুলিকে অবশ্যই তাদের আসল অবস্থায় এবং প্যাকেজিংয়ে আমাদের কাছে পৌঁছাতে হবে।
- গ্রাহকরা আমাদের Contact Us পৃষ্ঠায় দেওয়া রিটার্ন ঠিকানা ব্যবহার করে রিটার্ন লেবেল তৈরি করতে পারেন।
- শিপিং চার্জ (ভারত)
| শিপিংয়ের ধরন | জোন | অর্ডারের মূল্য | ওজন | শিপিং চার্জ |
|---|---|---|---|---|
| স্ট্যান্ডার্ড শিপিং (প্রিপেইড অর্ডার) | ভারত (A) জোন | ₹৪৯৯ পর্যন্ত | যেকোনো | ₹৭০ |
| স্ট্যান্ডার্ড শিপিং (প্রিপেইড অর্ডার) | ভারত (A) জোন | ₹৫০০–₹৩,০০০ | যেকোনো | ফ্রি |
| ওজন-ভিত্তিক শিপিং | ভারত (A, B এবং C) জোন | ₹৩,০০০-এর বেশি | ১ কেজি পর্যন্ত | জোন অনুযায়ী ভিন্ন |
| ওজন-ভিত্তিক শিপিং (COD অর্ডার) | অন্ধ্রপ্রদেশ, দিল্লি, গোয়া, কর্ণাটক, মহারাষ্ট্র, পাঞ্জাব, তামিলনাড়ু (পুদুচেরি ব্যতীত), উত্তরপ্রদেশ, পশ্চিমবঙ্গ, তেলেঙ্গানা | যেকোনো | ১ কেজি পর্যন্ত | ₹১২০ |
| ওজন-ভিত্তিক শিপিং (COD অর্ডার) | চণ্ডীগড়, ছত্তিশগড়, বিহার, গুজরাট, হরিয়ানা, হিমাচল প্রদেশ, ঝাড়খণ্ড, কেরালা, মধ্যপ্রদেশ, ওড়িশা, রাজস্থান, জম্মু ও কাশ্মীর, লাক্ষাদ্বীপ, মণিপুর, মেঘালয়, মিজোরাম, নাগাল্যান্ড, পুদুচেরি, সিকিম, উত্তরাখণ্ড, দাদরা ও নগর হাভেলি এবং দমন ও দিউ, আন্দামান ও নিকোবর দ্বীপপুঞ্জ, অরুণাচল প্রদেশ, আসাম, ত্রিপুরা | যেকোনো | ১ কেজি পর্যন্ত | ₹১৫০ |
- গ্রাহকের দায়িত্ব
- সঠিক এবং সম্পূর্ণ শিপিং তথ্য প্রদানের জন্য গ্রাহকরা দায়ী। ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার ফলে হওয়া বিলম্ব বা ক্ষতির জন্য হোমিওমার্ট দায়ী থাকবে না।
- আপনার অর্ডার ডিসপ্যাচ হওয়ার পর, একটি ট্র্যাকিং নম্বর শেয়ার করা হবে যাতে আপনি আপনার চালানটি মনিটর করতে পারেন।
- অর্ডার সংশোধন
- একবার অর্ডার ডিসপ্যাচ হয়ে গেলে, শিপিং ঠিকানা, প্রাপকের বিবরণ বা অন্যান্য শিপিং তথ্যে কোনো পরিবর্তন করা সম্ভব নয়।
- যোগাযোগের তথ্য
- আমাদের শিপিং, রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি সংক্রান্ত আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: cs@homeomart.com
- ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: +৯১ ৯৬৮৬৮ ৫৮৪৯৯
- বিকল্প ফোন: ০৮৩১-৩৫৫৫৩০০
- কাস্টমার সাপোর্ট সময়: সোম থেকে শনি, সকাল ১০:৩০ থেকে সন্ধ্যা ৬:৩০ (জাতীয় ছুটির দিন ব্যতীত)
