শিপিং, রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

হোমোমার্টে গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বাগ্রে - তাই আমরা আপনার মুখে হাসি ধরে রাখতে 7 দিনের রিটার্ন নীতি অনুসরণ করি

আমরা পণ্যের গুণমান এবং পরিষেবাকে খুব গুরুত্ব সহকারে নিই। আমরা গ্রাহককে তার ক্রয়ের সাথে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করি, তবে, রিটার্ন কখনও কখনও প্রয়োজনীয় এবং আমরা তা স্বীকার করি। তাই আমাদের 7 দিনের রিটার্ন পলিসি আছে।

পণ্য/গুলি ডেলিভারি গ্রহণ করার আগে, অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত বা বিকৃত হয়নি। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে পণ্যদ্রব্যটি ভাল অবস্থায় নেই, বা পণ্যের ডেলিভারি গ্রহণ করার আগে যদি প্যাকেজিং এর সাথে বিকৃত বা ক্ষতিগ্রস্থ হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে প্যাকেজের ডেলিভারি নিতে অস্বীকার করুন,

এবং আপনার অর্ডার রেফারেন্স নম্বর উল্লেখ করে 09686858499, 0831-3555300 (সোম থেকে শনিবার সকাল 10:30 থেকে সন্ধ্যা 6.30 পর্যন্ত জাতীয় ছুটির দিনগুলিতে) আমাদের সহায়তায় কল করুন। আমরা নিশ্চিত করার জন্য আমাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করব যে আপনার কাছে দ্রুততম সময়ে একটি প্রতিস্থাপন বিতরণ করা হয়। যদি আপনি গ্রহণ করেন

বিতরণ, এবং তারপর বুঝতে পেরেছি যে প্যাকেজটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, অনুগ্রহ করে প্যাকেজটি পাওয়ার 7 দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

কেনার 7 দিনের মধ্যে আপনাকে আপনার পণ্য ফেরত দেওয়ার অনুমতি দিয়ে আমরা আপনাকে মানসিক শান্তির আশ্বাস দিচ্ছি। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আমরা হয় আপনাকে ফেরত দেব বা এটি প্রতিস্থাপন করব কারণ মামলাটি কোনও ঝামেলা ছাড়াই হতে পারে। আপনাকে নিম্নলিখিতগুলি করতে হবে:

যত তাড়াতাড়ি আপনি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্থ দেখতে পান অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সাথে cs@homeomart.com এ যোগাযোগ করুন বা আমাদের 09686858499 নম্বরে কল/হোয়াটসঅ্যাপ করুন ( জাতীয় ছুটির দিন ব্যতীত সমস্ত কার্যদিবসে সোমবার থেকে শনিবার সকাল 10:30 থেকে সন্ধ্যা 6.30 পর্যন্ত ) এবং আপনার অভিযোগের প্রকৃতি সম্পর্কে আমাদের অবহিত করুন। শিপিং এজেন্সির সাথে আমাদের শেষ পর্যন্ত দাবি উত্থাপন করার জন্য প্রয়োজন হলে আপনাকে আমাদের ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যের একটি ছবি/স্ন্যাপ পাঠাতে হতে পারে।

আপনি ফিরে আসার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করার পরে, আপনি প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করে একটি প্রতিক্রিয়া পাবেন। আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে পণ্যটি আসল প্যাকেজিংয়ের সাথে আসল মূল্য ট্যাগ, লেবেল এবং চালান সহ ফেরত দেওয়া হয়েছে। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে পণ্যটি দৃঢ়ভাবে এবং পর্যাপ্তভাবে প্যাকেজ করা হয়েছে যাতে আর কিছু না হয়

পরিবহনের সময় পণ্যের ক্ষতি

- যেখানেই সম্ভব আমরা ফেডেক্স, ব্লুডার্ট আরামেক্স, ইত্যাদির মতো আমাদের কুরিয়ার পার্টনারদের মাধ্যমে আইটেমটির পিক-আপ (শুধু ভারতে) করার সুবিধা দেব। যদি আমাদের দ্বারা পিক-আপের ব্যবস্থা করা না যায়, আপনি তৃতীয়াংশের মাধ্যমে আইটেমটি ফেরত দিতে পারেন। -পার্টি কুরিয়ার সার্ভিস এবং আমরা কুরিয়ার খরচ বহন করব। এটি শুধুমাত্র ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য প্রযোজ্য। বৈধ আইটেম বিনিময় বা ফেরত দেওয়ার জন্য, ফেরত শিপিং চার্জ আপনার দ্বারা বহন করা হবে

- দয়া করে মনে রাখবেন যে আমরা নিম্নলিখিত বিকল্পের মাধ্যমে 7 কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত আইটেম প্রাপ্তির পরে আপনাকে ফেরত/ক্ষতিপূরণ/প্রতিদান করব।

• নির্দিষ্ট পণ্যের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে আপনার প্রতিস্থাপন (যেখানে প্রযোজ্য) পাঠান।
• নিবন্ধিত গ্রাহকের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে চেক বা বৈদ্যুতিন তহবিল স্থানান্তর বা খালাসযোগ্য ক্রেডিট ভাউচারের মাধ্যমে পণ্যের মূল্যের অর্থ ফেরত দিন। রিটার্ন শিপিং চার্জের ফেরত (আমাদের কাছে পণ্য পাঠানোর জন্য ব্যবহারকারীর দ্বারা প্রদত্ত চার্জ) পণ্য খরচের 100 টাকা বা 10% পর্যন্ত সীমাবদ্ধ থাকবে, যেটি কম হবে

- যদি গ্রাহক ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ব্যতীত অন্য কোনো কারণে পণ্যটি ফেরত দেন, তবে পণ্যটি তার আসল অবস্থায় আমাদের কাছে কুরিয়ার করার খরচ তিনি বহন করবেন

ভারতে ডেলিভারি - আপনার চালান নিরাপদে, নিরাপদে এবং নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে বিতরণ করা হয় তা নিশ্চিত করতে আমরা FedEx, Delhivery, এবং India Post এর মতো নামকরা পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে চুক্তি করেছি। শিপমেন্ট ডেলিভারির সময় সাধারণত 4 - 7 কার্যদিবসের মধ্যে হয়, তবে উত্তর-পূর্বের দূরবর্তী অঞ্চল এবং কিছু রাজ্যের গ্রামীণ পশ্চিমাঞ্চলীয় অঞ্চলে সরবরাহের জন্য আরও বেশি সময় লাগে যৌক্তিক সমস্যার কারণে। এছাড়াও, কিছু রাজ্য বিক্রয় কর ফর্ম জমা দেওয়ার মতো পদ্ধতিগত সমস্যাগুলি অনুসরণ করে যা অতিরিক্ত বিলম্ব এবং চার্জের কারণ হতে পারে (গ্রাহকের দ্বারা বহন করার জন্য স্থানীয়ভাবে প্রযোজ্য অতিরিক্ত রাষ্ট্রীয় শুল্ক)।

বাতিলকরণ - আমরা বুঝতে পারি যে আপনি, গ্রাহকের মাঝে মাঝে আপনার ক্রয়ের বিষয়ে দ্বিতীয় চিন্তা থাকতে পারে বা ভুলবশত ভুল আইটেম অর্ডার করতে পারে। কোন বিরক্তি নেই!! আপনি অর্ডার দেওয়ার 24 ঘন্টার মধ্যে আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারেন। আমরা আপনার অর্ডার বাতিল করব এবং আপনাকে 2% প্ল্যাটফর্ম চার্জ বিয়োগ করে টাকা ফেরত দেব (যদি ইলেকট্রনিক স্থানান্তরের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করা হয়)। যদি আপনি নির্ধারিত সময়ের পরে বাতিলকরণের অনুরোধ করেন (যে ক্ষেত্রে কুরিয়ার ডেলিভারির জন্য আপনার আইটেমটি তুলে নিয়েছে) আমরা তাদের আসল অবস্থায় পণ্য প্রাপ্তির পরে আপনাকে ফেরত দিতে বাধ্য হব। যদি রিভার্স পিকআপ (শুধু ভারতে) আমাদের দ্বারা করা হয়, তাহলে রিফান্ড শিপিং চার্জ বিয়োগ হবে (এতে এবং উভয়ই)। আন্তর্জাতিক অর্ডারের জন্য, গ্রাহকদের রিটার্ন লেবেল প্রদান করা হবে এবং তাদের তাদের খরচে সঠিকভাবে প্যাক করে পণ্য ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা করতে হবে। আসল/অব্যবহৃত অবস্থায় পণ্য প্রাপ্তির পরে 2% শিপিং এবং বাতিলকরণ চার্জ বিয়োগ হবে

শিপিং চার্জ ভারত : কিছু অঞ্চল অ্যাক্সেসযোগ্যতার সমস্যার কারণে উচ্চ শিপিং হার প্রয়োগ করবে। লজিস্টিক অ্যাক্সেস খরচের কারণে শিপিং এজেন্সি (ইন্ডিয়া পোস্ট, ফেডেক্স, ইত্যাদি.) দ্বারা চার্জ করা এই শিপিং রেটগুলি বাস্তব। তাই আমাদের সাইটে স্থানীয় ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে।

আন্তর্জাতিক ডেলিভারি

সমস্ত আন্তর্জাতিক অর্ডারগুলি ওয়েবসাইটে নির্দেশিত মার্কিন ডলার-নির্ধারিত হারে পরিশোধ করতে হবে। পিআইও (ভারতীয় বংশোদ্ভূত ব্যক্তি) ভারতীয় ক্রেডিট কার্ড/ডেবিট কার্ড বা অন্যান্য অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহার করে অর্ডারগুলি ভারতের বাইরে পাঠানোর জন্য কার্ট মূল্যের সমতুল্য ডলার দিতে হবে। দয়া করে মনে রাখবেন যে পেপাল বা স্ট্রাইপ আর সমর্থিত পরিষেবা নয়

সমস্ত আন্তর্জাতিক অর্ডার নির্ভরযোগ্য এবং স্বনামধন্য পরিষেবা প্রদানকারীদের মাধ্যমে পাঠানো হয়। আমরা প্যাকেজিংয়ে অতিরিক্ত যত্ন নিই এবং নিশ্চিত করি যে সমস্ত ডকুমেন্টেশন ঠিক আছে যাতে আপনি দ্রুত এবং নিরাপদে আপনার অর্ডার পান। অর্ডার দেওয়ার 3-5 দিনের মধ্যে, আপনি AWB # এর সাথে প্রেরণের বিবরণ সহ একটি মেইল ​​পাবেন এবং একটি ট্র্যাকিং লিঙ্ক পাবেন যেখানে আপনি আপনার চালানের অগ্রগতি নিরীক্ষণ করতে পারবেন। ট্রানজিট বিলম্বের ক্ষেত্রে, আমরা কুরিয়ারের সাথে যোগাযোগ বা ফলোআপ করি। কিছু দেশে, ওষুধের অনুমতি নেই এবং আমরা সেই দেশে শিপিং বিকল্পগুলি অক্ষম করেছি৷

কাস্টমস: আপনি যখন ভারতের বাইরে একটি অর্ডার দেন, আমরা নিশ্চিত করি যে এটি প্রয়োজনীয় রপ্তানি-সম্পর্কিত ডকুমেন্টেশনের যত্ন নিয়ে আপনার কাছে পৌঁছেছে। আমরা, তাই, এই ধরনের ক্ষেত্রে ক্যারিয়ার দ্বারা নির্ধারিত প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করি। যাইহোক, পার্সেলগুলি এলোমেলো চেকের শিকার হয় এবং অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া যেতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, আমরা কুরিয়ার সংস্থার সাথে সমন্বয় করি এবং প্রয়োজনীয় ব্যাখ্যা প্রদান করি। শুল্ক শুল্ক যদি কোন গ্রাহক দ্বারা bared করা হবে আমরা DAP ভিত্তিতে কুরিয়ার পাঠাই.

যাইহোক, আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে, কাস্টমস প্রেরক (ক্রেতা) থেকে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে এবং সম্মতি সাপেক্ষে ছাড়পত্র প্রদান করতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, স্থানীয়ভাবে পার্সেলটি সাফ করার দায়িত্ব প্রেরিত ব্যক্তির উপর।

দয়া করে মনে রাখবেন কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে এবং আপনার দেশের প্রবিধান অনুযায়ী আপনার কাছ থেকে সম্মতি প্রয়োজন। কাস্টমস হোল্ড-আপের ক্ষেত্রে, আপনাকে কর্তৃপক্ষের প্রয়োজন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় নথি জমা দিতে হবে এবং আমরা আমাদের শেষে সরবরাহ করতে পারি এমন ডকুমেন্টেশন দিয়ে আপনাকে সাহায্য করব। কিছু নথি যেমন পরিচয় প্রমাণ, কারণ ইত্যাদি আপনাকে প্রদান করতে হবে। ভুল স্থানান্তরিত পার্সেল এবং অন্যান্য কারণগুলির মতো কোনও অ-প্রযুক্তিগত আটকে থাকার ক্ষেত্রেও আমরা পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে ফলো-আপ করি৷

ক্ষতির দাবি: আমরা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি যে আপনার পার্সেলটি কার্গো হ্যান্ডলিং পদ্ধতির অস্পষ্টতা থেকে নিরাপদে প্যাক করা হয়েছে। বিরল ক্ষেত্রে পার্সেলটি ট্রানজিট বা ডেলিভারিতে ক্ষতিগ্রস্থ হয়, আমরা আপনার পক্ষ থেকে প্রয়োজনীয় প্রমাণ সহ শিপারের সাথে অনুসরণ করি এবং সফল নিষ্পত্তির পরে, প্রতিস্থাপন বা ফেরতের জন্য আপনার ক্রেডিট প্রদান করি। এটি অর্ডার মূল্যের একটি অংশ হবে এবং 100% নয় এবং আন্তর্জাতিক কুরিয়ার যেমন DHL বা FedEx এর জন্য প্রযোজ্য। ইন্ডিয়া পোস্ট প্রযোজ্য নয়

প্রত্যাখ্যান: বিরল ক্ষেত্রে, শুল্ক নীতির নিয়মের উল্লেখ করে পার্সেল প্রত্যাখ্যান করতে পারে। ইভেন্টে পার্সেল প্রত্যাখ্যান করা হলে আমরা এর জন্য দায়ী থাকব না এবং তাই কোনও দাবি বা ফেরত নেওয়া হবে না। যদি একটি পার্সেল প্রত্যাখ্যান করা হয়, আমরা কুরিয়ারকে পার্সেলটি নিষ্পত্তি/পরিত্যাগ করার নির্দেশ দিই কারণ এটি ফেরত নেওয়া যাবে না (যেহেতু কুরিয়ার দ্বারা বিপরীত শুল্ক আরোপ এবং অতিরিক্ত রিটার্ন চার্জ এটিকে অকার্যকর করে তোলে)।

টার্নরাউন্ড টাইম (TAT): এয়ার ফ্রেইট ডেলিভারি সময় 4-7 দিন (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র), 7 -10 দিন (অস্ট্রেলিয়া), 6 - 9 দিন (ইউরোপ), 8 - 12 দিন (দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়া), 10 - 15 দিন বিশ্বের বাকি আন্তর্জাতিক প্রেরণের জন্য, অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কাস্টমস চেকিং এবং ক্লিয়ারেন্স বা পিক সিজন লোড ব্যাকলগের কারণে বিতরণগুলি কখনও কখনও বিলম্বিত হতে পারে। নির্দিষ্ট কিছু দেশে যেমন সুইডেন, স্পেন, ডেনমার্ক গ্রীস, রাশিয়া, ইত্যাদি গ্রাহকদের পার্সেল ক্লিয়ার করার জন্য তাদের দেশে অতিরিক্ত আনুষ্ঠানিকতা করতে হতে পারে। এই সমস্ত গ্রাহকের দায়িত্ব এবং আমরা একই জন্য দায়ী নই.

প্রেরিত পণ্যের ফেরত: পণ্য চালানের পরে বাতিলকরণ, অব্যবহৃত/মূল অবস্থায় পণ্য ফেরত দেওয়ার পরে ফেরত দেওয়া হবে। রিটার্ন চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে এবং ফেরতের পরিমাণ 2% টু-শিপিং এবং প্ল্যাটফর্ম চার্জ বিয়োগ হবে। আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন পৃষ্ঠায় উল্লিখিত ঠিকানায় রিটার্ন লেবেল তৈরি করা উচিত