হোমমার্ট শিপিং, রিটার্নস এবং রিফান্ড নীতি | গ্রাহক সন্তুষ্টি গ্যারান্টিযুক্ত

Homeomart এর শিপিং এবং রিটার্নস/রিফান্ড নীতিতে স্বাগতম

এই নীতি Homeomart- এর মাধ্যমে কেনা সমস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, একটি প্ল্যাটফর্ম যা গর্বিতভাবে Indibuy Pvt Ltd-এর মালিকানাধীন এবং পরিচালিত৷ আমরা একটি নির্বিঘ্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, এবং আমাদের শিপিং অনুশীলন এবং নীতিগুলি বোঝা ঠিক এটি নিশ্চিত করতে সহায়তা করবে৷

14-দিনের ঝামেলা-মুক্ত রিটার্ন নীতি

হোমোমার্টে, আপনার সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা প্রতিটি ক্রয়ের সাথে আপনাকে আনন্দিত রাখার চেষ্টা করি, তাই আমরা একটি উদার 14-দিনের রিটার্ন নীতি অফার করি। আপনি যদি আপনার অর্ডারের সাথে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট না হন তবে আমরা এটি ঠিক করতে এখানে আছি।

গুণমান এবং সেবা আমাদের প্রতিশ্রুতি

আমরা আমাদের পণ্য এবং পরিষেবার মানের পিছনে দাঁড়িয়েছি। আপনি যদি একটি আইটেম ফেরত দিতে চান, আমাদের 14-দিনের ফেরত নীতি নিশ্চিত করে যে আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ এবং উদ্বেগমুক্ত থাকে।

আপনার ডেলিভারি পরিদর্শন

ডেলিভারি গ্রহণ করার আগে আপনার প্যাকেজ পরিদর্শন করার জন্য একটু সময় নিন। যদি প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্থ বা বিকৃত করা হয় বলে মনে হয়, আমরা আপনাকে এটি গ্রহণ না করার এবং অবিলম্বে 09686858499 বা 0831-3555300 এ আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিচ্ছি (সোমবার থেকে শনিবার, সকাল 10:30 থেকে সন্ধ্যা 6:30 পর্যন্ত, জাতীয় ছুটির দিন ব্যতীত) . আপনি যদি প্যাকেজ গ্রহণ করার পরে কোনো ক্ষতি খুঁজে পান, অনুগ্রহ করে প্রাপ্তির 7 দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

সহজ রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্ন শুরু করা সহজ। cs@homeomart.com- এ আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন বা আমাদের 09686858499 নম্বরে কল/WhatsApp করুন। আমরা যাচাইয়ের জন্য ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবি অনুরোধ করতে পারি। আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়া করার জন্য, নিশ্চিত করুন যে পণ্যটি তার আসল প্যাকেজিংয়ে আছে, সমস্ত ট্যাগ এবং চালান অক্ষত আছে। আমরা আপনাকে প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে গাইড করব এবং যোগ্য হলে, ভারতের মধ্যে একটি পিক-আপ পরিষেবার ব্যবস্থা করব।

আন্তর্জাতিক আদেশ জন্য শিপিং তথ্য

আমাদের আন্তর্জাতিক গ্রাহকদের জন্য, আমরা মার্কিন ডলারে অর্থপ্রদান গ্রহণ করি। আপনার অর্ডারটি ভালভাবে প্যাকেজ করা এবং সমস্ত প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন রয়েছে তা নিশ্চিত করতে আমরা অতিরিক্ত সতর্কতা অবলম্বন করি। আপনার অর্ডার দেওয়ার 3-5 দিনের মধ্যে আপনি প্রেরণের বিবরণ পাবেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কাস্টমস পদ্ধতি পরিবর্তিত হতে পারে, এবং যখন আমরা রপ্তানি-সম্পর্কিত সমস্ত ডকুমেন্টেশনে সহায়তা করি, তখন আটকে রাখার ক্ষেত্রে স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সাথে সমন্বয় প্রয়োজন হতে পারে। কোন শুল্ক বা অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশন প্রয়োজন গ্রাহকের দায়িত্ব হবে.

প্রত্যাখ্যান এবং ক্ষতির দাবিগুলি পরিচালনা করা

আমরা নিখুঁত অবস্থায় আপনার অর্ডার প্রদান করার লক্ষ্য. ট্রানজিটের সময় ক্ষতির সম্ভাবনা কম হলে, আমরা আপনার সন্তুষ্টির জন্য সমস্যাটির সমাধান করার জন্য আন্তরিকভাবে কাজ করব। যাইহোক, দয়া করে মনে রাখবেন যে কাস্টমস কর্তৃপক্ষ পার্সেল প্রত্যাখ্যান করে এমন ক্ষেত্রে কোনো দাবি বা ফেরত নেওয়া হবে না।

ডেলিভারি টার্নরাউন্ড টাইম (TAT)

ডেলিভারির সময় গন্তব্যের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয় এবং কাস্টমস পদ্ধতি বা পিক সিজন ব্যাকলগ দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে। গ্রাহকরা তাদের দেশের প্রয়োজনীয় কোনো অতিরিক্ত আনুষ্ঠানিকতা পরিচালনার জন্য দায়ী।

ফেরত নীতি

আপনি যদি আপনার অর্ডারটি পাঠানোর পরে বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেন, আমরা তাদের আসল অবস্থায় পণ্যগুলি পাওয়ার পরে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন শিপিং এবং প্ল্যাটফর্মের চার্জ রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে। আপনি আমাদের যোগাযোগ পৃষ্ঠায় দেওয়া আমাদের ঠিকানায় রিটার্ন লেবেল তৈরি করতে পারেন।

শিপিং চার্জ (ভারতে)

শিপিং টাইপ	জোন	অর্ডার মান	ওজন	শিপিং চার্জ
স্ট্যান্ডার্ড শিপিং (প্রিপেইড অর্ডার)	ভারত (A) অঞ্চল	টাকা পর্যন্ত 499	যে কোন	রুপি 70
স্ট্যান্ডার্ড শিপিং (প্রিপেইড অর্ডার)	ভারত (A) অঞ্চল	রুপি 500 থেকে Rs. 3000	যে কোন	বিনামূল্যে
ওজন ভিত্তিক শিপিং	ভারত (A, B, C) অঞ্চল	টাকার উপরে 3000	1 কেজি পর্যন্ত	জোন অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়
ওজন-ভিত্তিক শিপিং (সিওডি অর্ডার)	অন্ধ্রপ্রদেশ, দিল্লি, গোয়া, কর্ণাটক, মহারাষ্ট্র, পাঞ্জাব, তামিলনাড়ু (পন্ডিচেরি বাদে), উত্তরপ্রদেশ, পশ্চিমবঙ্গ, তেলেঙ্গানা	যে কোন	1 কেজি পর্যন্ত	রুপি 120
ওজন-ভিত্তিক শিপিং (সিওডি অর্ডার)	চণ্ডীগড়, ছত্তিশগড়, বিহার, গুজরাট, হরিয়ানা, হিমাচল প্রদেশ, ঝাড়খণ্ড, কেরালা, মধ্যপ্রদেশ, উড়িষ্যা, রাজস্থান, জম্মু ও কাশ্মীর, লক্ষদীপ, মণিপুর, মেঘালয়, মিজোরাম, নাগাল্যান্ড, পন্ডিচেরি, সিকিম, উত্তরাখণ্ড, দাদরা ও নগর হাভেলি, দমন এবং দিউ, আন্দামান ও নিকোবর, অরুণাচল প্রদেশ, আসাম, ত্রিপুরা	যে কোন	1 কেজি পর্যন্ত	রুপি 150

দায়িত্ব

• গ্রাহকের তথ্য: গ্রাহক সঠিক শিপিং বিশদ প্রদানের জন্য দায়ী। ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে বিলম্ব বা ক্ষতি হোমোমার্ট কভার করবে না।
• ট্র্যাকিং: প্রেরণের পরে, গ্রাহকরা তাদের চালানের অগ্রগতি নিরীক্ষণের জন্য একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।

অর্ডার পরিবর্তন

একবার একটি অর্ডার পাঠানো হয়, শিপিং বিশদ পরিবর্তন মিটমাট করা যাবে না.

যোগাযোগের তথ্য

আমাদের শিপিং নীতি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য, আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।